تا چندی پیش، مشاهده پایانههای خودپرداخت در فروشگاهها چندان رایج نبود. اما با افزایش تمایل مشتریان به راحتی، ایمنی و کاهش تعاملات فیزیکی، نقش این دستگاهها روزبهروز پررنگتر میشود. طبق گزارش مؤسسه RBR (از معتبرترین مراکز تحقیقاتی در حوزه بانکداری و فناوری خردهفروشی)، استفاده از پایانههای سلفسرویس از سال 2020 و پس از همهگیری کرونا، تا 25 درصد افزایش یافته است. شعار این دستگاهها بهروشنی بیانگر مزایای آنهاست: «صفهای کوتاهتر و پرداخت سریعتر».
نقش خودپرداز فروشگاهی در خردهفروشی
طبق نظرسنجیها، بیش از 60 درصد مردم از ایستادن در صفهای طولانی برای پرداخت ناراضیاند. سیستمهای خودپرداخت فروشگاهی یا همان Self-Checkout راهکاری عالی برای حذف این صفها هستند. این سیستمها به مشتریان اجازه میدهند تا کالاها را خودشان اسکن کرده و بدون کمک صندوقدار پرداخت را انجام دهند. نکته مهم اینجاست که کاهش تماس مستقیم با کارکنان به معنی حذف تجربه خرید سنتی نیست. فناوریهای خودپرداز امروزی امکانات کامل خرید را فراهم میکنند، با این تفاوت که تجربهای سریعتر، امنتر و کمتماستر را در اختیار مشتری قرار میدهند.
مطالعه بیشتر >>>>> کیوسک هوشمند چیست و چه کاربردهایی دارد؟
پایانههای سلفسرویس و پذیرش گسترده توسط مشتریان
بیشتر مشتریان این دستگاهها را نهتنها سریعتر بلکه امنتر از پایانههای سنتی میدانند. حتی اگر صفی برای استفاده از آنها وجود داشته باشد، افراد حاضرند منتظر بمانند، چون روند کلی را سریعتر و راحتتر میدانند. با رشد پرداختهای بدون تماس (Contactless) از طریق کارت یا موبایل، استقبال از این فناوری سرعت بیشتری گرفته است. پایانههای سلفسرویس همچنین باعث میشوند فروشگاهها چیدمان خود را بهینهتر کنند. این دستگاهها فضای کمتری اشغال کرده و اغلب در قسمتهای جلویی یا لابی فروشگاهها قرار میگیرند تا علاوه بر جذب مشتری، فرآیند پرداخت را سادهتر کنند.
6 دلیل برای محبوبیت سیستمهای خودپرداز فروشگاهی
1. رضایت بیشتر مشتریان
براساس گزارش فروشگاههای هوشمند Capgemini، صفهای تسویهحساب یکی از عوامل اصلی نارضایتی مشتریان است. دستگاههای سلف چکاوت این مشکل را با کاهش زمان انتظار حل میکنند و تجربه خرید روانتری را فراهم میسازند.
2. افزایش حس کنترل و انتخاب
خریداران با استفاده از این سیستمها احساس کنترل بیشتری روی خرید دارند. آنها میتوانند با سرعت دلخواه اقلام را اسکن کرده و پرداخت کنند، بدون آنکه منتظر اپراتور باشند.
3. صرفهجویی در فضا
پایانههای خودپرداز فضای کمتری نسبت به صندوقهای سنتی اشغال میکنند، در نتیجه فضای بیشتری برای نمایش محصول یا تبلیغات فراهم میشود.
4. تخصیص بهینه نیروی انسانی
با اینکه تسویه توسط مشتری انجام میشود، یک نیروی پشتیبان میتواند همزمان چند باجه را پشتیبانی کند. این موضوع به صرفهجویی در هزینه و بهبود بهرهوری کارکنان کمک میکند.
5. بهبود خدمات مشتریان
کارکنان آزادشده میتوانند بهجای ایستادن پشت صندوق، به سؤالات مشتریان پاسخ دهند، کالاها را مرتب کنند یا تجربه خرید را ارتقاء دهند.
6. کاهش استرس کارکنان و مشتریان
برخی مشتریان در تعامل مستقیم با صندوقداران احساس ناراحتی دارند. با استفاده از سیستمهای خودپرداز، آنها بدون اضطراب خرید خود را انجام میدهند. این موضوع همچنین برای کارکنان، محیطی راحتتر و آرامتر ایجاد میکند.
مطالعه بیشتر >>>>> معرفی و شناخت برخی کاربرد های کیوسک خود سرویس
مراحل تسویهحساب با دستگاه خودپرداز فروشگاهی
فرآیند خرید از طریق خودپرداز معمولاً در چهار مرحله انجام میشود:
- نمایش پیام خوشآمدگویی برای شروع خرید
- اسکن محصولات توسط مشتری
- پرداخت مبلغ نهایی
- دریافت رسید خرید
مطالعه بیشتر >>>>> راهنمای خرید کیوسک سفارشگیر رستورانی
خودپرداز فروشگاهی بایامکس
اگر تصمیم گرفتهاید فروشگاه خود را به سیستمهای سلفسرویس مجهز کنید، توصیه میکنیم مقاله «راهنمای جامع خرید کیوسک سلفسرویس» را مطالعه کنید. برند بایامکس با ارائه مدلهای REGOR 22 ، REGOR55 و 11 REGOR ، گزینههای مناسبی برای فروشگاهها، هایپرمارکتها و خردهفروشیهای پرتردد فراهم کرده است. این دستگاهها با قابلیت تسویهحساب سریع، طراحی ارگونومیک و تجربه کاربری آسان، گزینهای مطمئن برای افزایش رضایت مشتریان به شمار میروند.
شما می توانید برای مشاهده انواع کیوسک برند بایامکس ، همین حالا با کلیک بر روی ” کیوسک خود سرویس ” مدلهای مختلف این محصول را ملاحظه کنید. همچنین شما می توانید برای آشنایی با شرکت ترنا سیستم، از صفحه ”درباره ما ” و برای ارتباط با تیم پشتیبانی بر روی تماس با ما کلیک کنید.
